Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions d’éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être dans le même état que lors de la réception
• Ne pas avoir été porté ni utilisé
• Comporter toutes les étiquettes d’origine
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

2. Comment effectuer une demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 og.studio.pro@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

OG Studio
32 rue Michel Dupeuble
69100 Villeurbanne
Rhône, France

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires pour retourner votre colis.

⚠️ Veuillez noter : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

3. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les biens périssables (ex : nourriture, fleurs, plantes)
• Les articles personnalisés ou sur mesure
• Les produits de soins personnels (ex : produits de beauté)
• Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

• Les articles en promotion
• Les cartes cadeaux

Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant d’effectuer votre achat.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial. Une fois votre retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande séparément.

6. Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre organisme de carte de crédit traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 og.studio.pro@gmail.com